Son Güncelleme: 28-05-2026
1. Amaç
Bu politika genel destek ve erişilebilirlik beklentilerini açıklar. Kurumsal müşteriler özel taahhütler içeren ayrı bir SLA imzalayabilir.
2. Destek Kanalları
Destek hizmet planına göre e-posta, telefon, WhatsApp, ticket veya uzaktan erişim ile sağlanabilir.
3. Yanıt Öncelikleri
Kritik kesintiler önceliklidir. Eğitim, içerik değişiklikleri, yeni özellikler veya danışmanlık talepleri ayrıca planlanabilir.
4. Erişilebilirlik
Güvenilir hizmet sunmayı hedefleriz; ancak planlı bakım, müşteri kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf kesintileri, siber saldırılar ve mücbir sebepler aksi kararlaştırılmadıkça hariçtir.
5. Bakım
Güvenlik, performans ve kararlılığı artırmak için planlı bakım yapılabilir. Acil bakım önceden bildirim olmadan gerçekleşebilir.
6. Yedekleme
Yedekleme sıklığı seçilen plana bağlıdır. Müşteriler kritik veriler için bağımsız yedek bulundurmalıdır.
7. Müşteri Sorumlulukları
Müşteriler kimlik bilgilerini güvenli tutmalı, zamanında onay vermeli, yetkisiz değişikliklerden kaçınmalı ve sorunları yeterli ayrıntıyla bildirmelidir.
8. Ayrı SLA
Garantili çalışma süresi, yanıt süresi, hizmet kredileri veya cezalar ayrı imzalı SLA veya hizmet sözleşmesinde belirtilmelidir.